Мы разрабатываем крупнейший мессенджер в России, чтобы соединять людей, сервисы и компании. Создаём простые и удобные инструменты коммуникации.

Задачи

- Полное сопровождение продуктовых запусков. От формирования чек-листов готовности до пострелизного анализа ошибок

- Создание понятных инструкций, скриптов и базы знаний (FAQ) для сотрудников поддержки и менеджеров. Перевод

«языка разработчиков» на «язык бизнеса»

- Организация информирования (рассылки, вебинары, дайджесты) о новых инструментах для внутренних команд, чтобы все были «на одной волне»

- Анализ причин запросов, внедрение проактивных решений и исправление «узких горлышек» в пользовательском пути

- Подготовка аналитических презентаций для топ-менеджмента на основе болей клиентов

Требования

- Мы ищем специалиста, который превращает сложные технические апдейты в понятные сценарии для бизнеса

- Вы — голос клиента внутри продукта и главный эксперт по тому, как новые фичи влияют на операционную эффективность

- Ваша задача — не просто выпустить релиз, а сделать так, чтобы команда поддержки качественно впитала его, а клиенты — полюбили