Описание

Направление «Домены» отвечает за обслуживание клиентов Т-Банка и развитие клиентских процессов. Наши команды работают обращениями клиентов, развивают инструменты управления трафиком и внедряют AI-решения в процессы обслуживания.

Команда «Управление трафиком» разрабатывает платформенные инструменты, которые помогают распределять и размечать обращения, находить точки роста и улучшать качество обслуживания.

Обязанности

-

Руководить командой: участвовать в найме и адаптации сотрудников, оценивать результаты их работы, контролировать сроки и прозрачность процессов, удовлетворенность стейкхолдеров

-

Поддерживать мотивацию сотрудников, работать над снижением оттока в своей команде и подразделении

-

Оценивать ресурсы для запуска инициатив и крупных проектов, определять сроки и возможность их реализации вместе с бизнес-направлением

-

Адаптировать стратегию направления под задачи команды, объяснять сотрудникам ее суть и связанные с ней риски

-

Ставить перед командой стратегические цели и следить за их достижением

-

Формировать в команде культуру принятия решений на основе данных

-

Общаться со стейкхолдерами, изучать специфику бизнес-направления и знакомить с ней сотрудников

Требования

-

Управляли командой: умеете делегировать задачи, ставить цели, мотивировать сотрудников и проводить встречи 1:1

-

Владеете SQL на продвинутом уровне

-

Знаете математическую статистику и теорию вероятностей, разбираетесь в A/ B-тестах , статистических методах и критериях

-

Умеете выбирать целевые метрики бизнеса или продукта, декомпозировать их и выстраивать дерево метрик

Мы предлагаем

-

Гибридный график и офис у метро «Белорусская»

-

ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней

-

Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам , развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью

-

Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи

-

Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни

-

Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами

-

Три дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию

-

Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров