Описание

Команда Helpdesk помогает внутренним пользователям решать вопросы с оборудованием и программным обеспечением. Мы рассказываем, как правильно работать с корпоративным оборудованием, разбираем и собираем его, обслуживаем ПО и участвуем в проектах, которые направлены на оптимизацию и внедрение процессов.

Ищем специалиста, который вместе с нами будет решать рабочие задачи, поддерживать сервисы и предлагать новые решения.

Наш стек: Windows, MacOS, Ubuntu, Zabbix, Grafana, Ktalk, AD и GPO, Service Desk, Power Shell, Office.

Обязанности

-

Обслуживать и устанавливать рабочие места, выдавать оборудование

-

Устанавливать и настраивать клиентское ПО

-

Консультировать сотрудников по настройке ПО и техники

-

Решать задачи, связанные с работой ПО, сетевыми доступами и правами пользователей

-

Выполнять запросы в зоне ответственности второй линии

-

Проводить первичную диагностику и устранять массовые сбои в рамках своей компетенции

-

Диагностировать, анализировать и разбирать сетевые проблемы

-

Работать с мониторинговыми системами — Grafana, Sage, Prometheus, Zabbix

-

Поддерживать внутренние сервисы и проводить регламентные работы — сервис печати, переговорные помещения, Digital Signage

-

Оказывать мультимедийную поддержку мероприятий

-

Работать над запросами в зоне ответственности второй линии

-

Заниматься приемом, учетом и ремонтом техники для сотрудников

-

Подбирать и тестировать технику и ПО

-

Вести статьи, составлять инструкции для пользователей и коллег, писать ТЗ и ставить задачи

-

Участвовать в проектах по внедрению новых продуктов и технических решений

-

Вести документацию по решению инцидентов — Confluence, Jira, Service Desk

-

Общаться со смежными подразделениями

Требования

-

У вас есть опыт администрирования рабочих станций и ноутбуков — от 150 единиц

-

Есть опыт обслуживания и выдачи компьютерной и оргтехники

-

Работали с системами конференций и видеосвязи

-

Отлично знаете ОС семейства Windows и офисных продуктов Microsoft

-

Знаете Apple macOS и умеете работать с ней на базовом уровне

-

Знаете основы TCP/IP и базовых сетевых протоколов DHCP, VPN, VLAN, DNS, Proxy, Firewall

-

Понимаете принципы работы гипервизоров и терминальной роли, RemoteApp

-

Знаете Active Directory на уровне пользователя, компьютеров, групп и NTFS-разрешений

-

Обладаете хорошими коммуникативными навыками и хотите помогать: предстоит общаться с пользователями и консультировать их

-

Умеете быстро находить причину и локализовывать неисправность

-

Умеете документировать информацию и быстро обучаетесь

Мы предлагаем

-

Работу в офисе

-

Платформу обучения и развития «Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии

-

Линейку льготных тарифов на продукты Т‑Банка

-

Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких

-

Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании

-

Частичную компенсацию затрат на спорт по окончании испытательного срока

-

Компенсацию обедов и транспорта в дни посещения офиса

-

Well-being -программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами

-

Три дополнительных дня отпуска в год

-

Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании