Что нужно делать

- организовывать приём и обработку претензий клиентов - физических и юридических лиц, поступивших по любым каналам

- организовывать процесс проведения комплекса корректирующих мероприятий, направленных на повышение качества обработки претензий и выполнения установленных показателей по срокам их обработки

- анализировать поступающие претензии и инициирование изменений, доработки бизнес-процессов, алгоритмов, схем работы, вспомогательные методологические материалы по рассмотрению претензий клиентов

- контролировать соблюдение установленных сроков и качества обработки претензий

- организовывать процесс работы с обращениями по спецпродуктам

Кого мы ищем

- опыт работы в клиентском сервисе, понимание процессов и стандартов обслуживания

- опыт проведения анализа данных на уровне понимания входных потоков обращений, анализа в разрезе тематики и проблем, расчета и оценки результатов работы, динамики и причин обращений клиентов

- желание и умение работать в режиме многозадачности (одновременная работа с несколькими претензиями)

- знание действующего законодательства и нормативных актов ЦБ РФ, относящихся к вопросам обслуживания клиентов Банка