Команда продукта Smart Support работает для 200 тысяч сотрудников Сбера и занимается разработкой удобных и современных инструментов IT-поддержки.

Наши сервисы направлены на поддержку и решение проблем пользователей с оборудованием (ПК/ноутбуки, мобильные устройства, принтеры, АРМ и т. д.), а также программным обеспечением на этом оборудовании.

Сейчас мы активно внедряем AI-агентов в процессы онлайн- и офлайн-поддержки, которые позволяют быстрее и эффективнее решать проблемы пользователей.

В рамках направления Digital Employee Platform (DEP) мы развиваем единое рабочее пространство инженера, инструменты автоматизации, управления знаниями и интеллектуальных помощников.

Мы строим AI-native продуктовую команду, активно применяем LLM и современные AI-инструменты не только в наших продуктах, но и в процессе их разработки.

Обязанности

* сбор, анализ и систематизация бизнес-требований, генерация идей и предложение решений с учётом существующих ограничений

* согласование бизнес-требований с заказчиками и аналитиками смежных команд

* проработка сценариев взаимодействия пользователей с продуктом

* проектирование бизнес-процессов и сценариев автоматизации, в том числе с применением AI-агентов

* формирование требований к доработке продукта и интеграциям с другими системами

* участие в тестировании, приёмке и оценке качества реализованных решений.

* проведение клиентских исследований, сбор и анализ обратной связи

* участие в формировании продуктовых метрик и целевых показателей

* применение AI-инструментов для формирования и анализа требований, проверки гипотез и прототипирования решений.

Требования

* опыт работы бизнес-аналитиком или системным аналитиком от 3 лет

* опыт работы в Agile-командах

* опыт сбора и формализации бизнес-, функциональных и нефункциональных требований

* опыт моделирования бизнес-процессов и пользовательских сценариев

* понимание принципов интеграции информационных систем и работы API

* системное мышление, самостоятельность, умение находить и предлагать решения

* понимание возможностей современных LLM и AI-инструментов, готовность применять их в ежедневной работе.

Будет дополнительным плюсом:

* высшее техническое или математическое образование

* опыт работы в AI-native продуктовых командах

* опыт проектирования AI-агентов и автоматизированных бизнес-процессов

* опыт создания прототипов с использованием LLM, Claude Code, Codex и аналогичных инструментов

* знание нотаций UML, BPMN, IDEF

* опыт работы с Confluence и Jira

* уверенное владение SQL

* знание REST API, JSON и принципов событийного взаимодействия

* опыт работы с ITSM-системами и процессами IT-поддержки.

Условия

* комфортный современный офис рядом с м. Тульская и ст. м. Кутузовская

* возможность выбрать удобный график – офис/гибрид

* ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия

* корпоративный спортзал и зоны отдыха

* более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития

* программа адаптации IT Bootcamp

* расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа

* ипотека для сотрудников выгоднее до 4%

* подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких.