Мы строим внутреннюю платформу на базе автономных ИИ-агентов для управления клиентским опытом (CX) и операционной эффективностью. Система в реальном времени анализирует экраны клиентских путей, обращения в поддержку, жалобы и цифровые следы пользователей, самостоятельно находит аномалии и формирует гипотезы по улучшению продукта.Нам нужен опытный CJE, который спроектирует идеальный пользовательский путь внутри самой системы, а также масштабирует свою экспертизу за счёт формирования  клиентского опыта, который будет агентизирован и использован при оценке клиентских путей.

Обязанности

* проектирование UX/UI ядра мультиагентной системы - интерфейс взаимодействия человека с платформой, единая система координат для всех агентов, ролевая модель доступа.

* создание Customer Experience Cookbook - атомарные правила идеального клиентского пути, библиотека мастер-компонентов, принципы принятия решений, API-контракты для генерации интерфейсов.

* валидация предложений ИИ-агентов -  фильтр качества рекомендаций, чек-листы ревью, цикл обратной связи.

* агентизация экспертизы -  декомпозиция знаний в машиночитаемые правила, датасеты и промпты для LLM, шаблоны проектирования новых модулей.

Требования

* опыт в продуктовой аналитике и развитии CX 5+ лет

* умение читать сырые данные (SQL, тепловые карты, отчёты об ошибках) и находить инсайты

* понимание логики рекомендательных систем и ранжирования

* знание специфики банковских продуктов и регуляторных ограничений

* продвинутая работа в Figma / Pixso, создание дизайн-систем с нуля

* опыт юзабилити-тестирования и CustDev-интервью

* плотная работа с Data Science и разработкой

* защита дизайна перед топ-менеджментом через цифры и метрики

* использование AI-инструментов для автоматизации.

Условия

* комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская

* корпоративный спортзал и зоны отдыха

* уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития

* программа адаптации и помощь руководителя на старте

* расширенный ДМС и льготное страхование для семьи

* гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ

* подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких

* вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера

* корпоративная пенсионная программа