Обязанности:

-

разметка сессий чат-бота;

-

сбор аналитики по итогам разметки;

-

доработка сценария чат-бота;

-

актуализация ответов сценария;

-

построение карты связей между сценариями чат-бота;

-

построение отчётности на основе накомленных данных чат-бота;

-

проработка ответов с заказчиками и копирайтером.

Требования:

- высшее образование образование;

- опыт работы в банке от 1 года;

- владение навыками проведения А\В тестирования;

- обязательны базовые знания языка программирования JavaScript и умение писать простой код;

- владение языком программирования Python, в частности библиотека pandas, для обработки переписок с клиентами;

- обязателен опыт работы с регулярными выражениями или с правилами обработки естественного языка;

- знание процессов и продуктов сегмента СМБ;

- системное мышление, нацеленность на результат и ответственный подход;

успешный опыт участия в проекте с большим количеством участников/ заказчиков/ стейкхолдеров является преимуществом;

- развитые навыки коммуникации, управления ожиданиями заказчика, конфликтами;

- знание принципов гибкой методологии разработки (scrum, kanban), опыт применения соответствующих практик;

- опыт реализации решений в области коммуникации с клиентами в диалоговых каналах (чаты, чат-боты, голосовые ассистенты, помощники операторов КЦ);

- понимание принципов обслуживания в контакт-центрах.