О проекте

МТС Банк – команда, которая развивает цифровые финансовые сервисы и делает их доступными для всех.

Мы работаем с современным технологическим стеком, высоконагруженными системами и облачной инфраструктурой, внедряем лучшие инженерные практики. Такой подход позволяет создавать надёжные решения для бизнеса и клиентов.

Обязанности

прием, обработка и регистрация обращений от пользователей

классификация и маршрутизация обращений в системе ServiceDesk

первичный анализ и выполнение заявок по обращениям в рамках предоставленных полномочий

cвоевременная и корректная эскалация заявок

ведение и актуализация Базы знаний

Требования

понимание основ работы ПК и периферии

уверенное владение основным офисным ПО MS Office

умение четко и структурировано излагать информацию

хорошие навыки устной и письменной коммуникации

нацеленность на помощь пользователям/клиентам/коллегам

Особенности вакансии:

Формат: Офис в Москве

График: Полный день пн-пт с 9-18/10-19

Продолжительность стажировки: 3 месяца с возможностью перехода на позицию Младший инженер технической поддержки по результатам успешного прохождения стажировки