Сбер в поисках менеджера по компенсациям и льготам в команду, которая занимается повышением качества сервиса "Предоставления корпоративных социальных льгот сотрудникам/пенсионерам и членам их семей". Роль включает управление клиентским путем (CJM) и развитие сервисной платформы.

Обязанности

* управление централизованным сервисом: единые стандарты, клиентский путь

* формирование бизнес-требований к сервисной платформе для интеграции с ГИС и участие в их реализации

* переход на предиктивные условия предоставления льгот

* урегулирование сложных и нестандартных ситуаций

* продвижение ценностей и программы КСЛ в информационных каналах Банка

* бэклог улучшений клиентского пути (CJM)

* обучение операторов: материалы, проведение

* знание стандартов наставничества.

Требования

* опыт в управлении социальными льготами в крупных компаниях

* навыки формирования бизнес-требований к IT – решениям

* участие в IT- проектах

* навыки построения и улучшения клиентских путей, работа с бэклогом

* понимание принципов работы с ГИС (желательно опыт участия в таких проектах)

* понимание принципов придиктивной аналитики и проактивного предоставления услуг и применения ИИ –агентов в клиентском сервисе

* знания налоговых и бухгалтерских аспектов в части предоставления льгот

* понимание методологии и описание бизнес-процессов и работа в нотации ARIS

* продвинутый Excel

* умение интегрировать нейросети в ежедневные задачи для повышения производительности.

Условия

* стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников

* расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких

* регулярное корпоративное и внешнее обучение

* подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких

* спортивный зал в офисе

* работа в лучшем офисе страны по версии Best Office Awards 2022

* гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ

* скидки на путешествия

* корпоративная пенсионная программа.