Ищем руководителя направления CRM-маркетинга, который будет развивать продажи через персональные коммуникации для шести ключевых продуктов бизнеса. Мы работаем с базой в несколько миллионов человек и помогаем клиентам выбрать подходящее обучение. Вам предстоит определять стратегию направления и управлять командой из трёх CRM-менеджеров и одного CRM-специалиста. Руководитель направления CRM-маркетинга подчиняется CMO.

Какие задачи вас ждут

Развивать CRM-стратегию и управлять командой

Вам предстоит находить точки роста продаж, определять цели, формировать план инициатив и согласовывать приоритеты с бизнесом. Вы будете развивать сотрудников, распределять задачи, планировать загрузку и обеспечивать качество запусков.

Улучшать путь клиента до покупки

Вы будете развивать коммуникации от знакомства с продуктом и прохождения бесплатной части до оплаты, а также возвращать неактивную аудиторию.

Повышать эффективность каналов

Нужно будет развивать почтовые рассылки, СМС и пуш-уведомления, тестировать новые каналы, автоматизировать и масштабировать успешные сценарии.

Развивать сегментацию, персонализацию и данные

Вместе с аналитиками, DWH и разработкой вы будете улучшать клиентскую витрину, формулировать требования к данным, событиям и интеграциям с CDP.

Управлять экономикой CRM и кросс-функциональной работой

Нужно будет оценивать дополнительный вклад коммуникаций в продажи, планировать эксперименты, готовить финансовые модели и обосновывать инвестиции. Предстоит контролировать бюджет и расходы на СМС, обеспечивать окупаемость коммуникаций и организовывать совместную работу с командами продукта, разработки, продуктового маркетинга и аналитики.

Мы ждём, что вы

- Управляли командой в CRM-маркетинге от двух лет: умеете задавать направление, расставлять приоритеты и помогать сотрудникам расти

- Можете связать CRM-стратегию с целями по продажам и превратить её в конкретный план работы

- Умеете строить сегментацию и автоматизированные сценарии с учётом поведения клиента и этапа принятия решения

- Работали с почтовыми рассылками, СМС, пуш-уведомлениями и CRM/CDP-платформами, понимаете, какие данные и интеграции нужны для запуска коммуникаций

- Уверенно работаете с аналитикой: формулируете гипотезы, понимаете принципы A/B-тестирования, атрибуции и оценки дополнительного эффекта

- Уделяете внимание качеству контента: можете оценить предложение, текст и логику коммуникации с точки зрения клиента

- Умеете оценивать экономику инициатив с учётом конверсии, среднего чека, скидок и стоимости коммуникаций

- Можете поставить понятную задачу аналитикам и разработчикам и договориться о приоритетах с несколькими бизнес-заказчиками

Будет плюсом, если вы

- Работали в EdTech или продуктах с длительным циклом принятия решения и высокой стоимостью покупки

- Работали с многомиллионной базой и несколькими продуктовыми направлениями

- Развивали клиентские витрины, CDP-интеграции, скоринг лидов или персональные рекомендации

- Знаете SQL на уровне самостоятельной проверки данных и сегментов

Узнать больше

-

Практикум