Обязанности:

- Обеспечивать бесшовный клиентский опыт по КП РБ

- Анализировать продуктовые и клиентские метрики (Contact Rate, CSI, CES, NPS, FCR и пр.)

- Организовывать контроль за улучшением клиентского опыта в продуктовых направлениях, КП и каналах

- Мониторить качество бизнес-процессов (E2E), влияющих на клиентский опыт

- Разрабатывать и внедрять инициативы, улучшающие клиентский путь

- Внедрять практики развития культуры клиентоцентричности и сервис-дизайна

Требования:

- Высшее образование в области социологии или менеджмента

- Опыт работы по специальности: 1 - 3 года

- Знание методологии построения CJM, методологии дизайн-мышления, принципов CX/UX создания продуктов

- Знание методов качественных и количественных исследований

- Знание метрик клиентского опыта и основ построения клиентоцентричных стратегий

- Умение анализировать и структурировать данные в различных разрезах

- Понимание и умение оценивать, как изменение в сервисе повлияет на бизнес

- Опыт построения бизнес-процессов (service blueprint)

- Опыт визуализации данных.

Условия:

- Стабильный прозрачный доход: заработная плата по итогам собеседования, премия по результатам работы

- График с 9:00 до 18:00, по пятницам сокращённый день

- Уютные офисы и коворкинги рядом с метро в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге; сезонный коворкинг в Сочи и Красной Поляне

- Забота о здоровье: ДМС со стоматологией и телемедициной, льготное страхование для близких, полис путешественника

- Бесплатный фитнес-зал A-Sport в офисах, сетка групповых занятий, турниры по киберспорту, теннису, футболу, волейболу, шахматам, корпоративные слоты на забегах

- Безлимитные онлайн-консультации психолога, фитнес-тренера, юриста, нутрициолога и других специалистов

- Карьерная траектория, менторство, курсы по ИИ, менеджменту, продукту и дизайну, доступ к внешнему обучению и конференциям

- Доступ к ИИ-платформе AlfaGen, нейросетям «в кармане сотрудника» — сервису Alfa AI, конструктору ИИ-агентов

- Мерч за вовлечённость, программа Приведи друга с выплатами без ограничений

- 60+ сообществ по интересам, проект Non-Random Coffee, премия Alfa Award лучшим сотрудникам и проектам

- Доступ к онлайн-библиотеке Alpina Digital, онлайн-курсам Синхронизация по искусству, кино, музыке и психологии