Обязанности:

- находить решение вопросов клиента и устанавливать отсутствие/наличие вины Банка в создании претензионной ситуации по обращениям клиентов;

- готовить официальные ответы в рамках рассмотрения претензий/жалоб клиентов в соответствии с нормами законодательства;

- соблюдать установленные сроки рассмотрения претензий/жалоб клиентов;

- соблюдать стандарты обслуживания: поддержание высокого уровня сервиса и выполнение установленных стандартов рассмотрения обращений, обеспечение положительного опыта взаимодействия клиента с банком ВТБ.

Требования:

- высшее образование;

- опыт работы от 1 года в банковской сфере (работа с юридическими лицами) или претензионной работы;

- грамотное письменное выражение и умение быстро находить информацию, знание банковских процессов и продуктов;

- техническая грамотность: уверенное владение компьютером и офисными программами;

- навыки осуществления контроля за изменениями в регламентных документах Банка и законодательных актах, необходимых для рассмотрения претензий/жалоб клиентов;

- умение работать в команде и ориентироваться в многозадачной среде.

Условия:

- официальное трудоустройство уже на этапе обучения;

- административный график 5/2;

- стабильный доход с прозрачными условиями, на размер которого Вы сами сможете повлиять;

- профессиональное развитие и обучение;

- расширенный полис ДМС (включает стоматологию);

- комфортная адаптация: вам будет помогать наставник, который будет сопровождать вас на первом этапе и поможет разрешить любую рабочую ситуацию;

- корпоративные бонусы и льготные условия по банковским продуктам;

- дружный коллектив и отличные условия труда в ОФИСЕ.