ОБЯЗАННОСТИ

- Оперативное реагирование на инциденты — совместная работа с командой мониторинга, быстрое определение зоны ответственности (приложение / инфраструктура / сеть / внешний сервис)

- Оценка влияния — определение воздействия на затронутые системы и бизнес-процессы клиентов

- Руководство процессом устранения — координация работы инженеров и смежных команд, контроль эскалаций и статусов без глубокого погружения в код/конфиг

- Ведение хронологии инцидента — фиксация всех событий, действий и решений в реальном времени

- Информирование стейкхолдеров — оперативное и структурированное оповещение руководства и затронутых сторон

- Отчётность по итогам — подготовка отчётов об инцидентах, участие в постмортемах (RCA), контроль корректирующих действий - Разработка документации — составление инструкций и регламентов для коллег

ТРЕБОВАНИЯ

- Опыт работы: от 3 лет в IT (предпочтительно в инцидент-менеджменте)

- ITIL/ITSM: знание процессов Incident, Problem, Change Management

- Linux: командная строка, анализ логов, утилиты — ssh, grep/awk/sed, journalctl, netstat/ss, top/htop, df/du

- Мониторинг и визуализация: опыт работы с Zabbix, Prometheus, Grafana, ELK/OpenSearch — умение читать дашборды, находить аномалии, определять зону ответственности

- Сети и инфраструктура: понимание TCP/IP, DNS, балансировщиков, основных протоколов

- Виртуализация: опыт работы с VMware, OpenStack или облачными провайдерами

- Язык: английский — чтение технической документации

- График: готовность к сменной работе (2/2, дневные и ночные смены), работа из офиса

- Коммуникация: грамотная устная и письменная речь, умение чётко и структурированно доносить информацию

УСЛОВИЯ

Работа в Cloud.ru — это:

Комфортная среда

- Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ

- Достойный уровень дохода: оклад + годовой бонус

- Расширенный ДМС со стоматологией.

- Компенсация спорта

- Штатный терапевт и психолог

- Гибкий график работы, пятница — сокращенный рабочий день

- Классный офис в Москве и коворкинги в разных городах России

- Возможность работать удаленно на территории РФ (зависит от функционала и позиции)

- Культура, в основе которой эмпатия, уважение, открытость и свобода строить рабочий процесс так, как считаешь нужным

- Полезные перекусы

Место, где ты растешь

- Индивидуальный план развития и обучение за счет компании

- Возможность вертикального и горизонтального роста

- Возможность развиваться как эксперту: выступать на мероприятиях, писать статьи.

Крутая команда

- Профессиональные сообщества и клубы по интересам

- Неформальные мероприятия: от футбольного клуба до посиделок с пиццей

Еще у нас

- Материальная помощь при рождении детей и других семейных обстоятельствах

- Бонусы за рекомендации кандидатов на открытые вакансии

- Бонусные программы от компаний партнеров