Обязанности:

- проведение внутренних и внешних исследований, включая полный цикл и весь спектр исследований Блока СМБ, планирование внутренних и внешних исследований, постановку задач на исследования, бюджетирование, взаимодействие с заказчиками и подрядчиками;

- самостоятельное проведение качественных исследований (глубинные интервью с клиентами Банка);

- агрегирование и систематизация обратной связи клиентов СМБ, поступающей по всем каналам их взаимодействия с Банком;

- подготовки регулярной и ad hoc отчетности, включая подготовку презентаций;

- участие в постановке задач, бизнес-экспертизе данных, контроле сроков и качества внедрения в проектах по искусственному интеллекту (со стороны бизнес-заказчика).

Требования:

- опыт работы в Банке и/или финансовых организациях не менее 1 года в областях: управления качеством клиентского опыта, выстраивания взаимоотношений с клиентами (предпочтительно корпоративными), разработки процессов взаимодействия с клиентами, сбора и обработки обратной связи клиентов;

- опыт проведения исследований потребителей;

- опыт работы по систематизации и обобщению информации (работа с таблицами, базами данных, подготовка презентаций);

- навыки работы по разработке методологической документации;

- навыки ведения деловых переговоров.