Мы находимся в поиске: Заместителя руководителя группы технической поддержки , пользователей внутри компании, 1-я линия. Для работы с внутренними проектами компании

Чем предстоит заниматься:

- Техническая поддержка пользователей (внутри Компании) 1-я линия

- Руководство командой тех. поддержки от 8-10 человек

- Контроль исполнения обращений и задач в Jira, управление очередью заявок и распределением нагрузки на сотрудников

- Разбор критических и нестандартных инцидентов

- Формирование регулярной отчетности по выполнению SLA

- Контроль и управление складом ИТ оборудования

- Актуализация базы знаний в Confluence

- Организация и личный контроль технической поддержки VIP-пользователей (топ-менеджмент компании)

- Взаимодействие с поставщиками оборудования и ИТ-услуг, контроль исполнения договоров и счетов

- Участие в планировании годового бюджета ИТ-департамента в части закупок техники, расходных материалов и лицензий для пользователей

Мы ждем от вас:

- Опыт работы в технической поддержке от 3 лет

- Опыт работы в качестве руководителя группы или заместителем от 1 года

- Опыт работы с инструментами: Confluence, Jira, ServiceDesk

- Знание и опыт работы с программами: 1C, СЭД, AD, Exchange, PowerShell, MS Office, WDS, WSUS, Print Server

- Опыт исполнения внутренних регламентов, а так же внедрение новых регламентов отдела в соответствии с текущей деятельностью

- Опыт взаимодействия с контрагентами, интернет провайдерами, ремонтными сервисами, и т.д.

- Коммуникабельность и инициативность

- Умение самостоятельно работать, высокая обучаемость. Планирования своего рабочего дня и подчиненных

- Опыт подбора и найма сотрудников в штат

Мы предлагаем:

- Работу в аккредитованной ИТ-Компании, оформление по ТК РФ

- Корпоративную технику для всех сотрудников

- Работа в современном, комфортабельном офисе в Москве

- ДМС после испытательного срока с возможностью страхования детей и родственников

- Праздники, мероприятия и общение в профессиональной команде, где ценят вклад каждого

- Реферальную программу - вознаграждение за рекомендацию друзей в команду БФТ-Холдинга

- Оплату посещения профильных конференций и курсов, помогаем с подготовкой к публичным выступлениям и написанием статей на Хабр

Если вы готовы присоединиться к нам и вносить свой вклад в будущее, откликайтесь. Мы будем рады видеть вас в нашей команде!