В команду Единой службы заботы о клиентах открыт конкурс на позицию начальника отдела управления качеством взаимодействия с клиентами.

Мы ищем опытного руководителя, который возглавит отдел управления качеством и станет архитектором безупречного клиентского опыта.

Обязанности

### Чем предстоит заниматься:

* руководить деятельностью по контролю качества работы сотрудников подразделения

* организовывать и контролировать качественное исследование клиентского пути в банке

* проводить системный аудит процессов контроля качества с целью выявления неэффективных шагов

* управлять эффективностью деятельности и процессов

* поддерживать корпоративную культуру, обеспечивать необходимые условия для работы и оказания помощи в решении проблем сотрудниками подразделения.

Требования

### Ждём от кандидата:

* высшее образование

* опыт в линейном руководстве от 5 лет

* опыт работы в контактном центре в роли руководителя от 3 лет

* опыт работы в направлении управления качеством клиентского обслуживания от 3 лет

* знание банковских процессов будет преимуществом

* знания и навыки для решения прикладных задач в области анализа и обработки данных

* умение быстро находить решения возникающих проблем и конфликтов

* высокий уровень системного мышления

* клиентоцентричность

* опыт работы с ИИ-инструментами.

Условия

### Мы предлагаем:

* комфортный современный офис на Звездова 101а

* ежегодный пересмотр зарплаты, квартальную и годовую премию

* корпоративный спортзал и зоны отдыха

* уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития

* расширенный ДМС и льготное страхование для семьи

* гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный ⅓ ключевой ставки ЦБ

* подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких

* вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера

* корпоративная пенсионная программа.