Описание

Мы развиваем AI‑агента, который меняет подход к обслуживанию клиентов Т‑Банка: повышает качество сервиса и снижает операционные затраты.

Ключевая особенность решения — модель управляет компьютером сотрудника и работает в реальных внутренних системах. Агент действует по принципу «человек в контуре»: при высокой уверенности выполняет действия автоматически (проходит сценарии, заполняет формы, отвечает клиенту), в сложных случаях подключает оператора. Все действия логируются и используются для дообучения модели — каждый оператор фактически участвует в её развитии.

Продукт уже в продакшене и автоматизирует значительную часть операций в реальных диалогах.

Мы — продуктовая команда полного цикла: занимаемся исследованиями, обучением собственных моделей, backend‑ и frontend‑разработкой, релизами и A/B ‑тестированием. В команде около 50 человек, большинство — инженеры.

Обязанности

-

Формировать продуктовое видение и план развития ключевого продукта, объединяя бизнес‑цели, пользовательские данные и возможности ML в единую стратегию

-

Руководить командой продактов: нанимать, развивать, давать обратную связь, распределять зоны ответственности и обеспечивать достижение целей по направлениям

-

Определять приоритеты на уровне всего продукта и распределять ресурсы между направлениями

-

Выстраивать продуктовые процессы и стандарты качества: подходы к формулированию гипотез, выбору метрик, принятию решений и синхронизации с ML и аналитикой

-

Взаимодействовать с руководством, контакт‑центром и смежными командами: защищать стратегию, презентовать результаты и устранять блокирующие факторы

-

Участвовать в ключевых решениях по ML‑части продукта: определять требования к данным, подходы к разметке, целевые метрики и уровень автоматизации

-

Отвечать за достижение ключевых продуктовых метрик ключевого продукта: автоматизация, качество работы агента и бизнес‑эффект

Требования

-

У вас есть опыт работы продакт‑менеджером от 3 лет в ML/AI ‑продуктах или в технически сложных продуктах с готовностью быстро погрузиться в ML

-

У вас есть опыт формирования продуктовой стратегии, приоритизации и развития продукта с измеримым ростом использования и влиянием на бизнес‑метрики

-

Имеете опыт найма, развития и менторинга продактов и выстраивания продуктовых процессов

-

Обладаете системным мышлением и умеете видеть связь между UX, данными, ML и бизнес‑результатом

-

Понимаете основы ML и LLM‑продуктов: обучение с учителем, метрики качества моделей, работу с данными и принципы работы LLM и агентов

-

Понимаете принципы хорошего UX и способны направлять продуктовые и дизайн‑решения

-

Умеете выстраивать взаимодействие со стейкхолдерами и доносить решения до разных аудиторий

-

Будет плюсом опыт работы с контакт‑центрами, сервисными подразделениями или корпоративными инструментами эффективности, а также опыт запуска или развития 0‑to‑1 продуктов в быстрорастущей среде

-

Будет преимуществом опыт работы с ML/AI ‑продуктами, включая дообучение моделей, проектирование ML‑пайплайнов и выбор метрик качества

-

Будет преимуществом уверенное владение SQL и самостоятельная работа с аналитикой данных, а также понимание статистики и A/B ‑тестирования на уровне проектирования экспериментов

Мы предлагаем

-

Работу в офисе или удаленно — по договоренности

-

Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании

-

ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней

-

Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам , развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью

-

Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи

-

Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни

-

Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами

-

Три дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию

-

Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров

-

Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании