Обязанности:

-

руководство группой сотрудников контактного центра

-

организация продаж продуктов и услуг Банка по телефону на входящих обращениях

-

составление планов, обеспечивающих заданный результат в короткие сроки

-

мотивация сотрудников к достижению поставленных целей

-

организация мероприятий, направленных на удержание и развитие персонала

-

подготовка отчетности, анализ показателей работы

-

участие в проектах Банка

Требования:

- высшее образование (экономическое/юридическое)

- опыт работы от 2-х лет в контактном центре, области клиентского обслуживания (опыт в Банке приветствуется)

- знание основ сектора дистанционного обслуживания клиентов

- знание методов анализа и управления текучестью

- навыки организации допретензионной работы, навыки урегулирования конфликтных ситуаций с клиентами