Обязанности:

• Управлять процессами контактного центра и претензионной работы

• Внедрять новые стандарты обслуживания для сотрудников фронт-офиса

• Проводить пилотные тесты для валидации гипотез оптимизации

• Оптимизировать действующие процессы для повышения операционной эффективности

• Рассчитывать экономический эффект от реализованных инициатив

• Защищать результаты проектов перед руководством банка

• Координировать взаимодействие со смежными подразделениями

• Участвовать в запуске новых банковских продуктов

Требования:

• Опыт работы в банковской сфере от 2 лет

• Знание процессов клиентского обслуживания, контакт-центра и претензионной работы

• Высшее образование

• Навыки проектного управления и аналитики данных

• Уверенное владение Excel (обязательно), PowerPoint, Visio

• Готовность к самостоятельной работе и презентациям на уровне правления

• Проактивность, системное мышление и ориентация на результат

Условия:

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования

• Возможность гибридного графика работы

• Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень

• Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой

• Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества

• Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты

• Работа у трижды лучшего работодателя РФ по версии hh.ru, Forbes, РБК

• Программа развития AI-грамотности: треки по работе с нейросетями от базового до продвинутого уровня