Мы команда Customer support и наша главная задача – помогать заказчикам, использующим решения Лаборатории Касперского. Мы консультируем, отвечаем на вопросы и помогаем раскрыть весь потенциал защитных решений для корпоративных клиентов. Работаем с широким спектром направлений ИБ: защита конечных точек и серверов, виртуализации, почты и трафика, промышленных решений, противодействие целевым атакам и т.д. Работа в нашей команде позволит в дружелюбной атмосфере профессионалов познакомиться с обширными возможностями защитных решений и приобрести бесценный опыт технической экспертизы. И конечно, погрузиться в современную корпоративную культуру, а также развить свои навыки делового общения.

Задачи:

- Работа с запросами конечных заказчиков в системе учета обращений;

- Консультирование конечных заказчиков по техническим вопросам о работе и эксплуатации решений Kaspersky для бизнеса;

- Корректировка и систематизация статей во внутренней базе знаний.

Общие требования:

- Возможность работать от 32 часов в неделю в гибридном формате или офисе;

- Готовность к долгосрочной стажировке (от 6 месяцев);

- Развитые социальные навыки, высокий уровень клиентоориентированности;

- Техническая грамотность и кругозор. Гибкость при взаимодействии с заказчиком – важно понимать суть запрос и объяснять сложные вещи кратко и лаконично;

- Грамотная речь при устной и письменной коммуникации. Умение быстро наладить контакт с людьми технического профиля;

- Английский – возможность чтения документации и диагностических данных.

Технические требования:

- Знание коммерческих операционных систем семейства Windows и Unix на уровне администратора;

- Базовые знания сетевых технологий (протоколы маршрутизации, OSI Model, DNS, DHCP, SMTP);

- Понимание принципов работы корпоративной инфраструктуры – сервера, виртуальные машины, сетевое оборудование и т.д;

- Системный подход к процессу диагностики и решения инцидентов.

Дополнительные плюсы:

- Знакомство с защитными решениями Kaspersky для бизнеса;

- Знание основных принципов информационной безопасности, механизмов защиты информации и государственной сертификации СЗИ.