ВКонтакте — крупнейшая социальная сеть в России. Мы соединяем людей, сервисы и компании, создавая простые и удобные инструменты коммуникации.

Сейчас мы ищем специалиста в команду эскалации.

Задачи

- Круглосуточный мониторинг обращений в Поддержки VK

- Выявление аномалий жалоб и технических проблем на основе пользовательских обращений

- Регистрация и сопровождение массовых проблем/инцидентов

- Взаимодействие с кросс-функциями для устранения проблем

- Координация действий при нештатных ситуациях

- Мониторинг доступности Поддержек VK (Service Level и других KPI)

- Реакция на всплески трафика при снижении SL и аномалий по бизнес-KPI

Требования

- Знание продуктов и сервисов компании

- Готовность к сменному графику и ночным сменам

- Высокое чувство ответственности

- Стрессоустойчивость и многозадачность

Будет плюсом

- Опыт работы в технической сфере

- Умение работать с Jira, Confluence, SQL, Grafana