«Страховой брокер Сбербанка» является дочерней компанией Сбербанка.

Наша основная цель - обеспечить высокий уровень качества предоставления услуг для наших Клиентов, используя весь комплекс страховых услуг российского и зарубежного рынка.

Команда Сопровождения в поиска Специалиста технической поддержки.

Обязанности

* Взаимодействие с сотрудниками компании через service desk (Jira), почту, телефон по вопросам технической поддержки сервисов компании;

* Взаимодействие с бизнес подразделениями компании, владельцами продуктов, аналитиками, отделом разработки, первой линией технической поддержки;

* Реагирование на возникающие триггеры по работе наших сервисов (внутренний и внешний мониторинг);

* Диагностика, регистрация и контроль исправления дефектов ПО;

* Написание небольших ТЗ на доработку наших систем в Jira;

* Написание статей, инструкций в базе знаний (Confluence);

* Ведение и актуализация списка известных проблем (Known Error issues);

* Контроль и актуализация информации в базе знаний по работе наших сервисов;

* Передача знаний и помощь в обучении сотрудников;

* Оказание консультаций пользователям по работе наших сервисов.

Требования

* Понимание ITSM;

* Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса;

* Знание клиентских операционных систем на уровне администратора;

* Умение выявлять причины ошибок и сбоев, находить и применять обходные решения самостоятельно;

* Умение работать в режиме многозадачности;

* Коммуникабельность, стрессоустойчивость;

* Грамотная устная и письменная речь.

* Будет преимуществом:

* Знание Битрикс24 (коробочная версия) на уровне продвинутого пользователя;

* Опыт администрирования продуктов Atlassian;

* Опыт работы с базами данных управления конфигурациями.

Условия

* **Гибридный формат работы** (м. Парк победы);

* Льготные ипотечные условия кредитования;

* Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;

* ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;

* Корпоративная пенсионная программа;

* Детский отдых и подарки за счет Компании;

* **Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета (тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию);**

* Скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.