Для того, чтобы справляться с задачами нужны:

-

Опыт клиентской работы . От полугода-года в ИТ-продуктах или банках. Подойдёт поддержка SaaS продуктов, сопровождение действующих клиентов.

-

Готовность глубоко разбираться в продукте . Скорозвон технически сложный и требует изучения. Опыт именно с телефонией не нужен - обучим с нуля, важна обучаемость и желание вникать.

-

Грамотная речь . Устная и письменная: вы будете много общаться голосом и фиксировать ответы в тикетах.

-

Внимательность к деталям . Настройка интеграций - монотонная работа, которая требует аккуратности и большой концентрации.

-

Многозадачность и стрессоустойчивость . Звонки идут потоком, а клиенты могут быть требовательными.

-

Самостоятельность в поиске ответов . Сначала искать решение в мануалах и базе кейсов, затем корректно формулировать вопрос коллегам.