Наша позиция подойдет Вам, если:нравится выстраивать процессы, организовывать работу нескольких команд и доводить задачи до результата. Вы мастер коммуникации и можете говорить на одном языке с IT, бизнес-подразделениями, командой ресерча и клиентского опыта. Вы умеете структурировать информацию, контролировать сроки, видеть зависимости между задачами и понятно транслировать статус заинтересованным сторонам.

Обязанности:

- Проектное управление:

- полный цикл координации проекта: планирование, согласование подхода и сроков, участие в запуске и оценке результатов;

- формирование и ведение плана проекта, контроль сроков и зависимостей;

- организация взаимодействия с кросс-функциональными командами: бизнес-подразделениями, IT, аналитикой и центром качества клиентского опыта;

- подготовка регулярной отчетности по статусу проекта, ключевым вопросам, рискам и требующим решения проблемам для руководителя и стейкхолдеров;

- Исследования клиентского опыта:

- взаимодействие с продуктовыми командами для определения целей и выделения потребностей в исследовании клиентского опыта;

- подготовка и согласование анкет;

- координация запуска опросов;

- консультирование смежных команд по методологии сбора обратной связи и системным возможностям;

- контроль корректности реализации опросов, сбора ответов, анализ данных, выявление закономерностей;

- Аналитика и развитие процессов:

- мониторинг ключевых метрик клиентского опыта: отклик, CSI, CES;

- выявление проблем и возможностей оптимизации процессов сбора обратной связи и проведения исследований

Требования:

- высшее образование;

- участие в кросс-функциональных проектах от двух лет;

- понимание и опыт работы с ключевыми метриками клиентского опыта (CSI, CES);

- навыки проектного управления: планирование, контроль сроков, контроль исполнения договорённостей;

- умение организовать взаимодействие между несколькими командами, фиксировать решения и понятно транслировать статус;

- готовность работать с разными задачами: от координации проекта до сопровождения исследований клиентского опыта;

- свободное владение пакетом MS Office (MS Excel, MS PowerPoint);

- готовность рассматривать декретную ставку.