Центр заботы о клиентах ищет в свою команду аналитика данных, с опытом работы с BI-инструментами. Мы строим сквозной мониторинг клиентского опыта в страховой компании: от оформления продукта до постпродажного обслуживания и урегулирования.

Обязанности

* Дашборды и визуализация: создание и развитие дашбордов в Fine BI по ключевым показателям мониторинга клиентского опыта;

* Аналитическая поддержка CX-мониторинга по ключевым этапам клиентского пути: оформление, постпродажное обслуживание, обращения, урегулирование, пролонгация;

* Участие в проектировании витрин данных для CX-аналитики: события клиентского пути, справочники, агрегированные витрины для BI и контрольные витрины качества данных;

* Обработка и подготовка данных: очистка, нормализация, дедупликация, построение витрин, разработка справочников;

* Анализ метрик качества цифровых поверхностей: расчет и мониторинг SLA, успешности и своевременности операций и других показателей на основе данных КХД, выявление отклонений, а также интерпретация влияния технических сбоев и деградаций цифровых сервисов на ключевые метрики;

* Контроль качества данных: поиск и фиксация ошибок в данных (пропуски, некорректные коды, дубли, несоответствие регламентам ввода), взаимодействие с владельцами систем по вопросам качества и структуры данных;

* Развитие clickstream-аналитики: участие в процессах разметки данных, контроль полноты и корректности сбора, анализ воронок и пользовательских путей.

Требования

* Опыт работы аналитиком данных или BI-аналитиком от 2–3 лет, с опытом работы с сервисными или операционными метриками;

* Навыки работы с BI-системами: опыт построения отчетов и дашбордов, умение делать понятные визуализации для внутренних заказчиков, настраивать фильтры/срезы, расчетные показатели и регулярное обновление отчетности;

* Уверенное владение SQL: сложные выборки, многотабличные JOIN, оконные функции, агрегации, работа с большими таблицами в хранилищах данных, понимание принципов построения корпоративных хранилищ данных;

* Аккуратность, внимательность к деталям, способность работать с большим объемом разнородных данных, умение документировать свою логику и структуру отчетов, формировать понятные определения метрик и фиксировать правила расчета;

* Умение взаимодействовать с владельцами процессов, продуктов, IT, DWH/BI: уточнять требования и объяснять аналитические выводы.

**Будет преимуществом:**

* Опыт работы с Greenplum, ClickHouse или аналогичными DWH/OLAP-хранилищами;

* Опыт работы в страховых компаниях, банках, финтехе, телекоме или крупных сервисных компаниях;

* Опыт или понимание clickstream-аналитики: события, экраны, поля, переходы, таксономия событий, воронки, пользовательские пути, когорты;

* Понимание процессов страховой компании: продажи и сопровождение полисов, пролонгация, урегулирование убытков, обращения и жалобы клиентов.

Условия

* Гибридный формат работы (офис по адресу Олимпийский проспект 14)

* Льготные ипотечные условия кредитования;

* Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;

* ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;

* Корпоративная пенсионная программа;

* Детский отдых и подарки за счет Компании;

* Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.