VK — крупнейшая российская технологическая компания. Мы помогаем миллионам людей решать повседневные задачи в онлайне.

Задачи

- Круглосуточный мониторинг обращений в Поддержки VK, выявление аномалий жалоб и технических проблем на основе пользовательских обращений, регистрация и сопровождение массовых проблем/инцидентов, взаимодействие с кросс-функциями для устранения проблем. Координация действий при нештатных ситуациях

- Мониторинг доступности Поддержек VK (Service Level и других KPI). Реакция на всплески трафика при снижении SL и аномалий по бизнес-KPI

Требования

- Опыт работы в VK от шести месяцев

- Знание продуктов и сервисов компании

- Готовность к сменному графику и ночным сменам

- Высокое чувство ответственности

- Стрессоустойчивость и многозадачность

Будет плюсом

- Опыт работы в технической сфере

- Умение работать с Jira, Confluence, SQL