Обязанности :

- Поддержка пользователей: консультирование клиентов по телефону, электронной почте и через системы удаленного доступа по всему миру (физические лица).

- Решение инцидентов: анализ и устранение ошибок средней и высокой сложности при эксплуатации ПО PROMT, исследование проблем (чтение логов, воспроизведение сценариев).

- Работа с базой знаний: сбор и анализ информации о проблемах, ведение и актуализация базы знаний (Wiki), подготовка инструкций для пользователей.

- Взаимодействие с разработкой: участие в тестировании нового функционала, коммуникация с отделом разработки для решения сложных технических вопросов.

- Обучение: помощь пользователям в настройке программного обеспечения, консультирование по возможностям продуктов.

Требования к кандидату:

- Образование: техническое (высшее, неоконченное высшее или среднее профессиональное)

- Технические навыки:

- Уверенное владение ОС Windows (настройка, установка приложений, диагностика).

- Умение читать и анализировать логи.

- Навыки работы с мобильными ОС (Android/iOS) как продвинутый пользователь.

- Личные качества:

- Аналитический склад ума и желание самостоятельно искать нестандартные решения.

- Грамотная устная и письменная речь, вежливость, дружелюбие.

- Готовность к постоянному обучению и самообразованию.

Будет плюсом:

- Понимание устройства ОС семейства Unix/Linux (базовые команды, работа с файловой системой)

- Английский язык: письменный на уровне Intermediate (A2/B1) для переписки с зарубежными пользователями

- Приветствуется опыт работы в технической поддержке ПО от 1 года

Мы предлагаем:

- Работу в крупной, стабильной, зарекомендовавшей себя на рынке компании.

- Возможности профессионального роста и развития.

- Оформление в соответствии с ТК РФ;

- Социальный пакет (оплачиваемый отпуск, оплачиваемый больничный лист, ОМС);

- Добровольное медицинское страхование;

- График работы – пятидневная рабочая неделя (полный 8ми часовой рабочий день, офисный/гибридный формат работы, возможна удаленная работа);

- Молодой, дружный коллектив.