Что нужно делать

- организовывать и контролировать работу группы квалификаторов и команды обработки входящих лидов (около 15 человек);

- ставить задачи по ключевым метрикам и контролировать выполнение показателей группы;

- прослушивать звонки, давать обратную связь и разбирать ошибки — как в групповом, так и в индивидуальном формате;

- анализировать конверсию на каждом этапе воронки: от лида до квалифицированного лида и передачи в продажи;

- изучать воронку продаж, выявлять причины потерь на каждом шаге и предлагать решения для увеличения продаж (в части верификации и входящего потока лидов);

- стандартизировать и управлять критериями квалификации и обработки входящих лидов;

- участвовать в разработке и обновлении чек-листов для оценки звонков;

- организовывать работу менеджеров в CRM и следить за соблюдением регламента работы;

- проводить онбординг новых сотрудников и контролировать прохождение ими испытательного срока.

Что тебя ждет

- стабильная белая заработная плата с вилкой от 60 100 до 150 250 рублей;

- корпоративное обучение за счёт компании с первого дня работы;

- доступ к программе поддержки «Просебя» от Ренессанса для сотрудников со стажем от 3 месяцев, где будут доступны в онлайн-формате психолог, юрист, финансовый и ЗОЖ-консультант, зоопсихолог, групповые тренировки, а также самопомощь в приложении (дневник состояний, практики, медитации, тесты, статьи, курсы);

- полный рабочий день с графиком 5/2 с 10:00 до 19:00 по МСК;

- официальное трудоустройство с первого дня со всеми социальными гарантиями;

- удалённый формат работы — выбирай рабочее место дома, на даче или в коворкинге.

Нам важно

- руководство командой от 2-х лет в колл-центре или B2B-продажах;

- опыт работы с группой квалификации или обработкой входящих лидов;

- уверенное владение CRM-системами (amoCRM, Bitrix24, Salesforce или аналогичными);

- опыт прослушивания звонков с фокусом на ошибки и зоны роста, умение давать структурированный фидбэк;

- опыт работы с постановками KPI и донесением их смысла до команды;

- способность отличать системные проблемы от индивидуальных ошибок сотрудников;

- уверенная работа с Excel или Google Sheets, понимание метрик CR, SL, AHT и умение делать выводы из отчётов;

- устойчивость к высокой нагрузке и частым изменениям.