Обязанности:

- консультация сотрудников контактного центра по проблемным рабочим вопросам;

- Развитие действующих сотрудников, проведение совместных встреч с руководителями и сотрудниками;

- Разработка программ повышения психологической и эмоциональной компетентности команды с целью повышения эффективности работы контактного центра;

- Коммуникации с руководителями контактного центра по новым проектам, осуществление поддержки в процессе их внедрения;

- Участие в формировании планов развития руководителей групп и команд с целью повышения эффективности работы;

- Разработка и внедрение мероприятий для поддержки позитивной эмоциональной атмосферы среди сотрудников.

Требования:

- Высшее психологическое образование;

- Сертификат коуча (не обязательно, но рассматривается как преимущество);

- Опыт работы с персоналом в части проведения обучения, оказания психологической поддержки, исследование психологического климата, разработка и проведение мероприятий для предотвращения оттока в групповом и индивидуальном формате;

- Опыт работы в компании 100+ человек.