Мы — команда «Развитие продаж в Phygital каналах». Наш фокус — автономные продажи на стыке цифровых и физических каналов взаимодействия с клиентом. Мы создаем и улучшаем сервисные процессы, опираясь на данные и исследования пользовательского опыта.

Мы ищем бизнес-аналитика / CJE, который будет заниматься продуктовыми исследованиями и анализом потребностей пользователей. Это роль для тех, кто хочет не просто координировать процессы, а влиять на продукт: от идеи до измеримого бизнес-результата.

Обязанности

1\. Выстраивать коммуникацию с бизнес-заказчиками: собирать требования и переводить их в понятные задачи для команды.

2\. Контролировать процесс Delivery: выставлять требования на смежные команды и согласовывать изменения со смежными подразделениями.

3\. Проводить клиентские исследования и анализировать потребности пользователей с целью улучшения сервисных процессов.

4\. Мониторить продуктовые метрики сервиса, выявлять узкие места, генерировать идеи для роста.

5\. Управлять полным циклом проекта: декомпозиция задач, планирование сроков (Roadmap), контроль зависимостей между командами, устранение блокеров.

6\. Доводить инициативы от идеи до измеренного бизнес-результата: координировать системных аналитиков, разработчиков, аналитиков и тестировщиков.

7\. Запускать и трекать эксперименты: планировать и проводить A/B-тесты.

8\. Обеспечивать чистоту эксперимента и корректную интерпретацию результатов совместно с аналитиками.

Требования

1\. Опыт работы от 2 лет в роли CJE / бизнес-аналитика.

2\. Желательно: опыт в банках, страховых компаниях.

3\. Понимание специфики процесса продаж в Phygital каналах (автономные продажи).

4\. Глубокое понимание продуктового цикла разработки и методологии A/B-тестирования.

5\. Навыки проведения A/B-тестов.

6\. Знание инструментов: Jira / Confluence, Pixso (Figma) и тд.

7\. Навык работы с несколькими кросс-функциональными командами и большим количеством взаимозависимостей.

8\. Самостоятельность: умение самому структурировать хаос, собирать план с нуля и двигать участников без микроменеджмента сверху.

9\. Проактивность: мы ищем не координатора встреч и статусов, а человека, который чувствует полную ответственность за результат инициативы целиком, заранее видит риски и сам решает зависшие вопросы.

Условия

* комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская

* гибридный/офисный формат работы

* более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития

* программа адаптации и помощь руководителя на старте

* расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа

* бесплатная подписка СберПрайм, скидки на продукты компаний-партнеров

* вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.