О команде

UX-редакция клиентского сервиса отвечает за информационную экосистему, которая снижает потребность в обращениях в поддержку, также улучшает опыт пользователей, которые всё-таки обращаются, и сотрудников, которые решают обращения.

Мы готовим статьи для раздела «Помощь» и ответы на самые сложные вопросы пользователей, участвуем в проектировании интерфейсов инструментов для сотрудников поддержки. Мы делаем всё это, исследуя клиентский опыт, опираясь на аналитику и сценарный подход.

Какие задачи вас ждут:

- поддерживать продуктовые запуски: понимать юзер-флоу, находить корнер-кейсы и строить CJM;

- улучшать раздел «Помощь»: снимать аналитику, писать статьи, работать с внутренней навигацией;

- писать простые и понятные шаблоны для службы поддержки;

- анализировать обращения пользователей и делиться фидбэком со стейкхолдерами;

- следить за тем, чтобы все тексты соответствовали редполитике и были написаны в нужном тоне;

- много общаться с коллегами из других отделов, особенно с продакт-менеджерами, юристами и PR-командой.

Мы ждём, что вы:

- не менее года работали в роли UX-редактора;

- имеете опыт написания статей для раздела «Помощь» или внутренней базы знаний;

- разрабатывали пользовательские сценарии и подготавливали CJM;

- уже работали в IT-компании и понимаете, как разрабатывается продукт;

- умеете объединять опыт пользователя в интерфейсе и на стороне клиентской поддержки;

- умеете выдерживать Tone of Voice;

- способны самостоятельно организовывать рабочий процесс, приоритизировать задачи, управлять ресурсами, учитывать риски и соблюдать дедлайны;

- умеете выстраивать коммуникации внутри команды и с другими отделами;

- готовы к частым изменениям, новым процессам, динамичности IT-компании.

Будет здорово, если вы:

- работали с метриками, измеряли эффективность своей работы в показателях;

- можете работать с отчётами типа BI или Redash.

Работа у нас — это:

- продуманный онбординг на старте;

- постоянное развитие навыков, прокачка работы с аналитикой, продуктом, метриками;

- влияние на пользовательский опыт и возможность увидеть результат на обращениях и метриках;

- конкурентная заработная плата — оклад и квартальный бонус;

- фокус на развитии: наставник и понятная карта развития, онлайн- и офлайн-обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам Академии Авито;

- соблюдение баланса между работой и личной жизнью;

- забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж;

- график работы 5/2 с 10:00 до 19:00 или с 09:00 до 18:00; 31 день отпуска;

- гибридный формат работы для Москвы, Санкт-Петербурга, Самары и Казани или полностью удалённая занятость для других регионов РФ;

- онлайн-вечеринки, тимбилдинги, киновечера и квизы, конкурсы и много подарков;

- свой тренажёрный зал и функциональные тренировки, а также скидки у партнёров.