Контур — экосистема для бизнеса. Наши сервисы помогают каждой третьей компании России делать рабочие процессы проще и эффективнее: вести бухгалтерию, сдавать отчетность в госорганы, обмениваться документами без бумаги, общаться друг с другом на удаленке и многое другое. С нами жизнь 3,1 миллионов предпринимателей и их сотрудников становится легче.

О продукте

Контур.Логистика — это сервис для обмена транспортными накладными, путевыми листами и другими перевозочными документами. Наша команда создает и развивает продукт, которым ежедневно пользуются тысячи транспортных компаний.

О направлении

Поддержка Контура — команда из 1400 человек. Мы ежедневно заботимся о клиентах, помогаем им найти общий язык с сервисами Контура. Ежегодно количество обращений в наш саппорт увеличивается на 10%, и каждый месяц мы решаем > 600 тысяч вопросов клиентов. А группы экспертов предоставляют решения для наиболее сложных вопросов наших клиентов.

Одна из основополагающих ценностей управления клиентского сервиса — качество.

Мы ищем эксперта, который будет помогать пользователям, линиям поддержки и командам разработки находить ответы на вопросы о работе сервиса.

Задачи

- Решать сложные клиентские обращения.

- Развивать и поддерживать базу знаний: создавать новые знания и актуализировать существующие.

- Автоматизировать процессы, чтобы ускорять решение клиентских вопросов и снижать нагрузку на поддержку.

- Фиксировать баги и доносить их до разработчиков, техподдержки и бизнес-команды.

- Аргументированно доносить важность задач до коллег и объяснять сложные вещи простым языком в тексте и голосом.

- Выдвигать гипотезы, проверять их и контролировать результаты проводимых изменений.

Мы ожидаем

- Опыт работы от двух лет в сфере логистики.

- Знание основных транспортных и сопроводительных документов.

- Понимание правил перевозки грузов.

- Коммуникабельность, умение находить подход к разным людям.

- Четкую письменную и устную коммуникацию, умение объяснять сложное простыми словами.

- Способность работать в режиме повышенной нагрузки и высокой интенсивности.

- Аналитический склад ума и системное мышление, умение выделять главное и расставлять приоритеты.

- Умение аргументированно доносить свою точку зрения.

- Умение анализировать данные и находить причины проблем, работать с метриками.

- Продвинутый уровень Excel, включая работу с Query, Pivot и инструментами анализа.

- Умение работать с большим объемом информации, вести несколько задач одновременно и организовывать свою работу.

- Готовность работать в режиме неопределенности, когда готовых инструкций и решений часто нет.

Будут плюсами

- Понимание принципов работы ЭДО.

- Знание законодательства в сфере логистики.

Мы предлагаем

- Пятидневную рабочую неделю с плавающим началом рабочего дня.

- Белую зарплату и ежеквартальные премии по результатам выполнения KPI.

- Внутреннее и внешнее обучение. Мы ценим стремление к знаниям и готовы в него вкладываться.

- Интересную корпоративную жизнь даже на удаленке. Участвуем в онлайн-конференциях, турнирах и экоактивностях, играем в онлайн-квизы.

- Поддержку команды и руководителя. Замечаем и ценим вклад каждого. О сотрудниках заботимся так же, как о клиентах.

- Выбор между работой из офиса или из дома. Если из дома, важно обеспечить тихое место и стабильный проводной интернет.

- Доступ к ДМС через три месяца работы: вы сможете посмотреть условия от двух партнеров и выбрать подходящую именно вам программу страхования.