ОБЯЗАННОСТИ

- Работать с вендорской платформой виртуализации построенной на базе OpenStack

- Оказывать поддержку пользователям по продукту Advanced в ITSM системе, в рабочих и клиентских чатах

- Участвовать в клиентских и внутренних телефонных конференциях для оперативного поиска и решения инцидентов

- Проводить анализ, troubleshooting и находить решение клиентских обращений

- Участвовать в процессах incident / problem management'а

- Совместно с продуктовыми командами и вендором участвовать в решении технических инцидентов, в том числе на английском языке

- Писать статьи, наполнять базу знаний поддержки новыми инструкциями и обучающими материалами

- Участвовать в обучении новых коллег службы поддержки

ТРЕБОВАНИЯ

- Знаете принципы клиентоцентричности, вам близки такие понятия, как эмпатия и эмоциональный интеллект

- Знаете и понимаете IaaS, PaaS, SaaS; Знание базовых архитектурных принципов ИТ (серверные ОС, принципы и механизмы работы сетей, виртуализация)

- Имеете опыт администрирования и траблшутинга Linux-систем на уровне продвинутого пользователя/администратора

- Имеете опыт работы с web-серверами apache, nginx; * умеете работать с OpenStack, Kubernetes, VMware, proxmox, ovirt, PostgreSQL, MySQL, Kafka, Redis, MongoDB, имеете опыт настройки и траблшутинга одной или нескольких БД из этого списка, понимаете какие могут быть причины в случае неисправностей

- Знание разговорного английского языка на уровне B2 или выше

УСЛОВИЯ

Работа в Cloud.ru — это:

Комфортная среда

- Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ.

- Достойный уровень дохода: оклад + годовой бонус.

- Расширенный ДМС со стоматологией.

- Компенсация спорта.

- Штатный терапевт и психолог.

- Гибкий график работы, пятница — сокращенный рабочий день.

- Классный офис в Москве и коворкинги в разных городах России.

- Возможность работать удаленно. на территории РФ (зависит от функционала и позиции).

- Культура, в основе которой эмпатия, уважение, открытость и свобода строить рабочий процесс так, как считаешь нужным.

- Полезные перекусы.

Место, где ты растешь

- Индивидуальный план развития и обучение за счет компании.

- Возможность вертикального и горизонтального роста.

- Возможность развиваться как эксперту: выступать на мероприятиях, писать статьи.

Крутая команда

- Профессиональные сообщества и клубы по интересам.

- Неформальные мероприятия: от футбольного клуба до посиделок с пиццей.

Еще у нас

- Материальная помощь при рождении детей и других семейных обстоятельствах

- Бонусы за рекомендации кандидатов на открытые вакансии

- Бонусные программы от компаний партнеров