Мы команда, которая создаёт удобное рабочее место цифрового помощника для операторов дистанционного взыскания. Мы создаём инструменты, которые помогают операторам ежедневно решать сложные задачи, минимизировать рутинный труд и поддерживать высокое качество работы.

Обязанности

### Вам предстоит:

* строить CJM

* проводить CX/UX-исследования

* работать с требованиями: собирать, анализировать, разрабатывать и согласовывать их

* проектировать пользовательский интерфейс

* анализировать существующие процессы дистанционного взыскания

* инициировать применение новых методик и технологий работы

* инициировать и сопровождать доработки программного обеспечения

* контролировать внедрение нового ПО в контакт-центре

* вести проектную деятельность — инициировать и вести пилотные проекты по развитию процессов и внедрению новых технологий

* рассчитывать эффекты по инициативам (проекты, доработки ПО)

* подготавливать презентационные материалы по продукту

* мониторить операционные показатели дистанционных коммуникаций

* инициировать оптимизацию операционных процессов

Требования

### Мы ждем, что вы:

* имеете высшее профильное образование

* обладаете опытом работы в роли менеджера проектов в крупных компаниях от 2-х лет

* владеете навыками анализа пользовательских требований и написания бизнес-требований

* умеете строить клиентские пути

* знаете проектный подход к изменениям, понимаете принципы расчёта бизнес-эффекта проекта или фичи

* обладаете аналитическим складом ума, способны анализировать и структурировать информацию

* глубоко понимаете принципы бизнес-анализа

* умеете работать с инструментами анализа

* инструментально владеете AI для анализа, генерации и автоматизации

Условия

### Что мы предлагаем:

* комфортный современный офис

* ежегодный пересмотр зарплаты, годовую премию

* корпоративный спортзал и зоны отдыха

* уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития

* расширенный ДМС и льготное страхование для семьи

* гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ

* подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких

* вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера

* корпоративную пенсионную программу