Департамент SberDevices расширяет команду эксплуатации для поддержания умных устройств и сервисов с виртуальными ассистентами «Салют». Нам нужен инженер второй линии поддержки, который будет решать инциденты клиентов, выявлять общие проблемы в продуктах и платформах, взаимодействуя со всеми линиями поддержки.

Обязанности

### Чем предстоит заниматься:

* анализ и выявление отклонений в работе клиентского оборудования и сервисов по логам back и front

* обработка запросов в ITSM-системе (без прямого контакта с клиентами)

* взаимодействие со смежными подразделениями (администраторы, разработчики, тестировщики) через систему Jira для поиска и устранения дефектов

* активное участие в тестировании уже используемых и новых продуктов и сервисов SberDevices

* сопровождение внутренних сервисов команды (Jira, Confluence, облачные сервисы и пр.).

Требования

### Ждём от кандидата:

* опыт работы в роли технического специалиста сопровождения клиентов информационных систем

* знание основ Linux и работы сетей

* умение работать с системой Jira и Confluence

* понимание принципов клиент-серверного взаимодействия

* опыт обработки больших объемов логов и выявления проблем с клиентскими устройствами и сервисами.

Будет плюсом:

* опыт работы с ELK (Kibana) и базами данных на пользовательском уровне

* владение скриптовыми языками Python, Bash

* навык тестирования устройств и приложений

* способность читать и анализировать логи Android

* навыки работы с генеративными AI-моделями; опыт создания AI-агентов и использования их в работе.

Условия

### Что мы предлагаем:

* комфортный современный офис в Хабаровске по адресу ул. Краснореченская, 111В

* сменный график работы: 2/2 с 7:00 до 19:00

* ежегодный пересмотр заработной платы, премии раз в квартал и год

* возможность пользоваться корпоративным спортзалом и зонами отдыха

* более 400 курсов от СберУниверситета для повышения квалификации и карьерного роста

* расширенная медицинская страховка, льготное страхование семьи и корпоративная пенсия

* гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ

* подписка СберПрайм с возможностью поделиться ею с тремя близкими людьми

* бонусы за рекомендации своих знакомых в команду Сбера.