Основные задачи

- Регулярная коммуникация с командами, которые занимаются поддержкой и развитием клиентского сервиса

- Планирование и приоритизация задач по своему направлению

- Формулирование ТЗ с заказчиками, помощь в проработке концепта аналитических инструментов или исследований

- Формирование методологий расчета метрик, контроль за консистентностью данных

- Макетирование интерфейсов для разработки BI-приложений

- Сопровождение процесса разработки (от интеграции к источникам данных, до модели данных и интерфейсов BI-приложения) и тестирование результатов работы на каждом этапе

- Самостоятельное проведение ad-hoc исследований

- Презентация инструментов и результатов исследований заказчикам

- Ведение документации: описание метрик, дашбордов

- Популяризация аналитики в компании, обучение коллег, проведение мастер-классов

Мы ожидаем

- Опыт участия в процессах разработки аналитических инструментов в любой должности (аналитик, BI-разработчик, поддержка готовых инструментов)

- Опыт написания скриптов на SQL (PostgreSQL, ClickHouse)

- Готовность разобраться в новых и незнакомых областях: от процессов оплат до работы разных линий поддержки клиентов

- Опыт самостоятельного проведения ad-hoc исследований, составления аналитических записок и презентации результатов

- Навыки эффективного управления временем в условиях многозадачности (как правило, у нас несколько проектов в работе на разной стадии + поддержка)

- Навыки коммуникации, эмоциональный интеллект. Вы "дисплей" аналитического департамента и должны быть user-friendly :)

- Готовность много общаться с коллегами и решать кросс-командные задачи (например, участвовать в обсуждении разработки внутренних систем для клиентов с командами сборки серверов)

- Умение делать простые и понятные ТЗ, иллюстрированные описания (схемами и диаграммами)

Будет плюсом

- Знание базовой статистики

- Опыт работы в области клиентского сервиса

- Опыт построения отчетности

- Умение проведения системного анализа новых источников и составления документации

- Проактивный подход к предложению заказчикам новых решений

Про здоровье и спорт

- Ежемесячная надбавка за некурение

- ДМС + стоматология + офисный врач* (с первого дня работы)

- Компенсация психологических консультаций: онлайн

или в кабинете психолога

- 50% оплата абонемента в фитнес-клуб и спортивный зал в офисе*

- Внутренние спортивные турниры, корпоративные тренировки и участие в спортивных мероприятиях (забеги, велозаезды, заплывы, «Гонка героев», кибертурниры)

- Офисный душ*

Про досуг

- Образовательные мероприятия (мастер-классы, лекции, квизы, экскурсии)

- Тематические киновечера и регулярные вечера настолок (обожаем DnD и спортивную мафию!)

- PlayStation zone*, кикер и настольный теннис

- Несколько крупных тусовок в году, а также зимой ездим гонять на сноубордах и лыжах, а осенью в пейнтбол

Про развитие

- От 50% до 100% оплаты обучения английскому и еженедельные бесплатные разговорные клубы с носителями

- Внутренние обмены знаниями: lightning & thunder talks, Selectel MasterClass

- Внутренняя база знаний и курсов

- Рекомендации по обучению и развитию

- Персонализированный подход к обучению, возможность участия в конференциях по всему миру

- Онлайн-библиотека Alpina Digital

*пока что только для питерского офиса