Обязанности:

- поддержка команды в работе с китайскими компаниями по вопросам открытия счетов и проведения расчётов;

- первичная проверка комплектности пакета документов на открытие счёта по чек-листу, запрос недостающих документов у клиента;

- консультирование клиентов по типовым вопросам (перечень документов, статус заявки, порядок открытия счёта, базовые параметры продуктов) по подготовленным скриптам; сложные и нестандартные вопросы — эскалация старшему коллеге;

- назначение встреч, согласование расписания и подготовка визитов клиентов в офис ВТБ Шанхай;

- ведение реестров клиентов, заявок и коммуникаций, поддержание актуальности данных в CRM;

- перевод и подготовка клиентских материалов и переписки CN / RU / EN;

- сбор и систематизация информации по регулированию КНР (валютное регулирование, требования банков) для справок и внутренних материалов;

- участие в проектах развития и автоматизации бизнес-процессов в роли исполнителя: сбор данных, тестирование, подготовка документации.

Требования:

- китайский язык — от HSK 4, обязателен уверенный разговорный уровень: телефонный звонок клиенту, встреча в офисе, деловая переписка в WeChat и по почте.

- английский язык — от B1 (CEFR): чтение банковской и регуляторной документации, деловая переписка. Готовность выйти на B2 в течение первого года;

- высшее / среднее специальное образование либо в т.ч.студенты старших курсов с возможностью работать полный день;

- уверенный пользователь Excel и PowerPoint;

- внимательность к деталям и аккуратность в работе с документами;

- коммуникабельность, стрессоустойчивость, клиентоориентированность;

- готовность к обучению, нацеленность на результат, активная жизненная позиция;

- опыт работы не требуется.