VK Cloud — облачная платформа для ИИ, безопасной разработки и высоконагруженных сервисов в публичной и приватной инсталляции.

Задачи

- Поддержка клиентов в телеграм-чатах, по email по проблемам VK Cloud

- Решение технических задач, эскалация заявок на следующий уровень поддержки при необходимости

- Отслеживание SLA

- Мониторинг и заполнение заявок в Service Desk

- Участие в аварийном процессе VK Cloud

Требования

- Опыт работы в технической поддержке пользователей от года

- Понимание, как устроены платформы облачных ИТ-инфраструктур (OpenStack)

- Работа с Windows и Linux на уровне администрирования

- Умение ориентироваться в сетевых протоколах и стеках (OSI, TCP/IP, DNS)

- Навык диагностики аппаратных, программных и сетевых сбоев физических и облачных сервисов