Команда продукта «SmartSupport.UAI» работает для 200 тысяч сотрудников Сбера и занимается разработкой удобных и комфортных инструментов ИТ-поддержки.

Наши сервисы направлены на поддержку и решение проблем пользователей с оборудованием (ПК/ноутбук, мобильные устройства, принтера, ВАРМ и т.д),

а также решением проблем с программным обеспечением на этом оборудовании.

Сейчас мы активно внедряем AI-агентов в процессы онлайн и оффлайн поддержки, которые позволяют нативным и более быстрым образом решить проблему или вопрос клиента.

Обязанности

* сбор, анализ и систематизация бизнес-требований, генерация идей, предложение решений с учётом принятых ограничений

* согласование бизнес-требований с заказчиками и аналитиками от смежных команд

* прорабатывать сценарии взаимодействия пользователей с продуктом.

* выявлять боли и потребности пользователей

* формулировать требования по доработке продукта и интеграции с другими продуктами, участвовать в тестировании и приемке

* участвовать в проведении клиентских исследований, изучать и собирать информацию о процессе/продукте, готовить глубинную аналитику по продукту

* участвовать в формировании, расчете метрик и целевых показателей продукта и клиентских путей.

Требования

* высшее экономическое/техническое/математическое образование.

* опыт работы в должности бизнес-аналитика или технического писателя от 1 года

* опыт работы в agile-команде

* опыт описания бизнес-процессов: Visio, ARIS, Draw.io и др.

* опыт сбора бизнес, функциональных и нефункциональных требований к продукту

* опыт в проведении приемки реализованного функционала и организации тестирования

* навыки в создании наглядных и информативных отчетов/таблиц в Excel.

**Будет дополнительным плюсом:**

* знание различных нотаций описания процессов (UML, IDEF, BPMN и т. д.);

* опыт работы с Confluence, Jira

* продвинутый SQL

* навыки работы с генеративными AI-моделями

* опыт создания AI-агентов и использования их в работе будет преимуществом

* опыт использования GigaChat, Kandinsky и аналогов в продуктах, навыки создания и использования AI-агентов

* инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации.

Условия

* комфортный современный офис

* возможность выбрать удобный график – офис/гибрид

* ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия

* корпоративный спортзал и зоны отдыха

* более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития

* программа адаптации IT Bootcamp

* расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа

* ипотека для сотрудников выгоднее до 4%

* подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких.