Сервисная команда КРОК берет на себя все вопросы эксплуатации ИТ : поддержку мультивендорной инфраструктуры, оптимизацию и развитие ИТ-ландшафта.

О нас в цифрах:

- 500+ действующих клиентов сервиса;

- обрабатываем более 85 тысяч обращений в год с соблюдением SLA;

- 290+ вендоров на поддержке (30% из них российских) :

- выстроенные процессы оказания услуг и высокая квалификация 400 инженеров КРОК дает уверенность в качестве услуг.

Сейчас мы ищем Младшего менеджера сервисных проектов , готового расти и развиваться в нашей команде. Наши B2B клиенты занимают топовые строчки по объему бизнеса в таких отраслях, как банки, ритейл, страховые, промышленность. И на нас лежит важная задача обеспечивать

Ваши задачи

- Онбордить новых клиентов: рассказывать, как обращаться в наш сервисный центр, знакомить с командой проекта;

- Сопровождать клиентов: помогать с решением текущих заявок, проводить регулярные встречи и собирать обратную связь;

- Контролировать качество работы в проектах: следить за соблюдением SLA и отчетностью, работать с проектной командой

- Помогать в решении инцидентов: участвовать в координации эскалаций и урегулировании критичных кейсов совместно с более опытными коллегами;

- Работать с пролонгациями и продажами: отвечать за пролонгацию и входящий апсейл в закрепленных клиентах, участвовать в пресейлах по входящим запросам;

- Следить за финансами и опытом: контролировать маржинальность своих проектов и работать над тем, чтобы клиент оставался доволен (показатель NPS).

Наши ожидания

- Любовь к людям и готовность им помогать;

- Начальный опыт работы в клиентском сервисе в B2B (опыт в ИТ будет преимуществом);

- Готовность разобраться, что такое SLA, регламент, техническое задание и как проходят конкурсы;

- Желание учиться, улучшать процессы вокруг себя и расти до уровня Middle-менеджера;

- Хорошие коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь (нужно будет много общаться с заказчиками и внутри компании).