Что нужно делать

Чем предстоит заниматься:

формировать процесс работы с продуктовыми командами

оказывать техническую поддержку пользователям и клиентам по задачам в своей зоне ответственности согласно заключенным SLA

участвовать в процессах управления инцидентами и проблемами

формировать отчетность и проблематики на линии

формировать план развития команды сопровождения

Кого мы ищем

- опыт работы в службах HelpDesk/ServiceDesk

- опыт с Jira, Confluence, ITSM, Микросервисами

- знание SQL, а так же умение работать с PostgreSQL (написание простых запросов)

- знание базовые нотации описания бизнес-процессов, чтение спецификаций

- знание с BPMN 2.0 в Camunda

- понимание XML/JSON

- умение искать и читать логи Kibana

- опыт управлением (даже неформальным) командой от 3-х человек

Будет плюсом:

знаешь банковские продукты и их жизненный цикл

имеешь опыт работы с Postman

работал с дебетовыми/депозитными продуктами

работал с SimpleOne