Задачи

Приём и обработка клиентских обращений по кабельному ТВ; Совершение исходящих обзвонов по заданиям, претензиям и опросам; Консультация по подключению, переоформлению, отключению услуг, начислениям и регистрация обращений и заявок в CRM; Работа с претензиями, сохранением и удержанием клиентов; Соблюдение скриптов, стандартов качества и регламентов.

Требования

Опыт работы в клиентском сервисе или в контакт-центре от 6 месяцев; Опыт работы в телеком-компаниях или ТВ-сервисах будет вашим преимуществом; Умение работать по скриптам; Грамотная устная речь, развитые коммуникативные навыки, ответственность; Уверенный пользователь Microsoft Office.

Условия

Работа в Ростелекоме — это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и команда профессионалов, которая создает продукты для миллионов людей, бизнеса и страны; График работы с 9:00 до 21:00 или с 11:00 до 23:00; Стабильный и прозрачный доход с первого месяца: оклад + ежемесячная премия; Комфортный офис, где есть все необходимое: Синопская набережная д. 14; Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами; Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, тренинги по продажам, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, вебинары; Медстраховка после испытательного срока, жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка); Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность. Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.