Что нужно делать

- аналитика качественных показателей для выявления зон роста в консультациях и улучшения процессов

- разработка/внедрение системы управления качеством

- создание и поддержка отчетов по показателям качества контактного цента

- проведения анализа с помощью речевой аналитики для улучшения процессов обслуживания

- проведение аудита обслуживания: прослушивание звонков, анализ чатов

- разработка гайдов по коммуникации, Tone of Voice и регламентов работы с клиентами

- участие в калибровочных сессиях и иных мероприятиях для обеспечения единых стандартов среди операторов и проверяющих специалистов

Кого мы ищем

- опыт работы в сфере клиентского сервиса, опыт работы в контактном центре

- аналитическое и системное мышление

- высшее образование

- уверенное владение Excel

- навыки управленческой и тренерской деятельности

- навыки составления презентаций и отчетов