Обязанности

Всесторонний анализ отзывов физических и юридических лиц

Выявление причин возникновения претензий

Контроль возмещений в рамках финансовых претензий

Формирование рекомендаций, направленных на устранение причин возникновения претензий

Предоставление отчетных и аналитических данных по результатам анализа отзывов

Работа над проектами, направленными на совершенствование качества обслуживания физических и юридических лиц

Расчет показателей допустимого количества претензий в разрезе каналов и продуктов для применения в системе управления эффективностью

Методическая помощь/поддержка в пределах своих полномочий по направлению деятельности

Требования

Опыт работы не менее 1 года в направлении совершенствования качества клиентского сервиса, анализа претензий и клиентского опыта

Навыки работы с большим объемом информации, умение находить оптимальные варианты решения проблем в процессах обслуживания клиентов

Опыт подготовки и анализа управленческой отчетности

Знание банковских продуктов физических и юридических лиц, законодательных и нормативных актов Банка России и иных государственных органов, обязательных для исполнения кредитными организациями на территории РФ

Уверенное владение программами Microsoft Office

Умение работать в команде, выполнять задачи в сжатые сроки

Стрессоустойчивость, ответственность, коммуникабельность

Условия

График работы 5/2 с 9:00 до 18:00

Конкурентный уровень дохода

Доплата к отпуску и больничному листу

Гибкая система льгот: компенсация медицинских расходов, отдыха или занятий спортом для работника/несовершеннолетних детей на выбор

Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей

Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях, материальная помощь в связи с экстренной или чрезвычайной ситуацией

Страхование от несчастного случая

Программа поддержки работников - бесплатный сервис юридических, финансовых и психологических консультаций

Возможность профессионального развития и прохождения внутреннего и внешнего профессионального обучения.