Наша команда занимается исследованием клиентского опыта (CX) для этих продуктов. Мы не просто собираем обратную связь — мы выстраиваем системную работу с опытом клиента на основе данных, современных методологий и AI-инструментов. Наша цель — делать транзакционные сервисы максимально удобными, быстрыми и надёжными.

Обязанности

* выстраивание системы проведения исследований с активным применением AI-инструментов

* проведение полноформатных и экспресс-проектов по CX для транзакционных продуктов

* построение CJM (Customer Journey Map) на основе анализа различных источников: интервью с клиентами, вычитка обращений, прослушка звонков в КЦ, self-experience и др

* проведение полевых работ (исследований), анализ и синтез полученной информации

* формирование гипотез, инсайтов и вопросов для уточнения на основе данных

* анализ данных с различных панелей и запрос внутренних данных (статистика, записи звонков).

Требования

* опыт работы в сфере Customer Experience (СХ) от 2 лет

* знание и владение основами бизнес-анализа

* знание основ и принципов работы AI-агентов и умение применять их на практике

* владение методиками и инструментами исследования CX: ДМ, CJM, UX/UI, SD (Service Design), HADI и прочее

* понимание специфики транзакционного бизнеса и клиентских решений (платежи, переводы, эквайринг, карты) будет преимуществом

* Уверенное владение MIRO, Figma, Jira, Power Point, Excel

* высокий уровень подготовки презентаций в PowerPoint и других профильных программах.

Условия

* комфортный офис рядом с метро Кутузовская

* ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия

* корпоративный спортзал и зоны отдыха

* уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития

* расширенный ДМС и льготное страхование для семьи

* гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ

* подписка Прайм, с возможностью совместного использования на трёх близких

* вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера

* корпоративная пенсионная программа.