Департамент SberDevices приглашает присоединиться к команде Эксплуатации. Мы занимаемся поддержанием и развитием экосистемы умных устройств и сервисов с виртуальными ассистентами «Салют». Наша цель — обеспечивать бесперебойную работу продуктов, которыми пользуются миллионы пользователей.

Обязанности

* мониторинг и контроль: Круглосуточное наблюдение за состоянием ИТ-услуг и бизнес-сервисов в системах мониторинга (Zabbix, Grafana, Стек ELK). Своевременное выявление аномалий, отклонений от SLA и предаварийных ситуаций.

* управление инцидентами: При возникновении сбоя — оперативная регистрация инцидента в Service Management (SM), первичная диагностика по чек-листам, оповещение ответственных администраторов и руководства согласно установленным регламентам.

* координация: Организация и модерация телефонных конференций с участием всех вовлеченных сторон (разработчики, администраторы, сторонние подрядчики). Ваша задача — обеспечить оперативный сбор команды для устранения проблемы.

* первичное реагирование: Самостоятельное выполнение простых сценариев восстановления сервисов по инструкциям (перезапуск компонентов, проверка логов, переключение трафика на резервные мощности) под руководством старших администраторов.

* обработка запросов: Прием и корректное переназначение заявок от пользователей и смежных отделов, контроль сроков их выполнения.

Требования

* понимание базовых принципов работы сетей: стек протоколов **TCP/IP**, основы маршрутизации, DNS, HTTP/HTTPS.

* уверенное владение ОС **Linux** (умение работать с командной строкой, читать логи, управлять процессами, анализировать сетевые соединения).

* базовые навыки работы с системами мониторинга и логов (**Zabbix, Grafana, Kibana**) — умение читать дашборды и строить простые запросы.

* знание основ **Python** (понимание синтаксиса, умение читать готовые скрипты, написание простых автоматизаций будет плюсом).

* **готовность работать по графику 2/2 (смена длится 12 часов), включая ночные смены и выходные дни.** Это фундаментальное условие, так как мы работаем 365 дней в году

**Будет преимуществом**

* опыт работы в технической поддержке или службе мониторинга (Service Desk, NOC, Help Desk).

* знание систем управления инцидентами (Jira Service Management, OTRS).

* понимание принципов работы баз данных (SQL) и очередей сообщений (Kafka/RabbitMQ).

* навыки работы с генеративными AI-моделями; опыт создания AI-агентов и использования их в работе будет преимуществом;

* опыт использования GigaChat, Kandinsky и аналогов в продуктах, навыки создания и использования AI-агентов;

Условия

* инновационные, амбициозные проекты и задачи, которые развивают всегда есть возможность прокачать свои навыки в работе и профессионально расти

* среда для обмена знаниями – высокая экспертиза внутри команды;

* сплоченная команда, работающая над общими задачами и умеющая хорошо отдыхать

* нашу культуру создают сами сотрудники – мы их слышим и помогаем создавать и поддерживать корпоративные комьюнити по интересам

* стабильная заработная плата и годовой бонус

* **работа по графику 2/2 (смена длится 12 часов), включая ночные смены и выходные дни**

* более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития;

* расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа

* гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ

* подписка Прайм с возможностью использования трёх близких

* вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.