Ищем опытного специалиста в Точка Банк, который будет отвечать за CVM-стратегию и CRM-функции. Мы создаём онлайн-банк и экосистему сервисов для бизнеса. В нашей команде больше 6 000 сотрудников, а сервисами пользуются более 800 000 клиентов.

О команде

Мы задаём тон не только на рынке продуктов, но и рекламы: наши ролики набирают больше 50 миллионов просмотров. Сейчас практически все задачи мы решаем самостоятельно: в команде есть PR-специалисты, дизайнеры, продюсеры, создатели контента, креативные копирайтеры и другие специалисты. А ещё мы работаем с лучшими российскими рекламными агентствами и студиями, чтобы создавать сильные и эффективные проекты.

Что делать

- Формировать и развивать CVM-стратегию и CRM-функцию Точка Банка: определять подход к работе с клиентской базой, а также процессы, роли, зоны ответственности и принципы взаимодействия с продуктовыми и маркетинговыми командами.

- Разрабатывать стратегию управления клиентской базой по всему жизненному циклу.

- Отвечать за рост бизнес-метрик CVM.

- Строить систему сегментации клиентской базы и управления клиентскими сценариями на основе данных, поведения, используемых продуктов, потенциала клиента и его потребностей.

- Вместе с продуктовым маркетингом и продуктовыми командами формировать и приоритизировать гипотезы по развитию клиентов в базе, определять целевые сегменты, предложения, механики и каналы коммуникации.

- Развивать омниканальную CRM-механику.

- Выстраивать систему аналитики и экспериментов: определять метрики, проводить A/B-тесты, оценивать инкрементальный эффект коммуникаций и масштабировать механики, которые дают измеримый результат для бизнеса.

- Формировать требования к CDP-инфраструктуре совместно с продуктовыми, аналитическими и техническими командами.

- Управлять CRM-командой и бэклогом функции: определять приоритеты, распределять ресурсы между бизнес-направлениями, а также запускать инициативы — от гипотезы до оценки результата.

Ты подойдёшь, если

- Есть опыт развития CRM, CVM, управления клиентской базой или маркетинга жизненного цикла в финтехе или электронной коммерции от 5 лет.

- Есть опыт управления командой и построения процессов CRM/CVM-функции, включая работу с несколькими продуктовыми или бизнес-направлениями.

- Умеешь смотреть на CRM как на инструмент управления клиентской ценностью и бизнес-метриками, а не только как на канал коммуникации.

- Есть опыт построения сегментации клиентской базы, сценариев жизненного цикла, триггерных механик, кросс-продаж, удержания и реактивации клиентов.

- Владеешь сильной аналитической базой: понимаешь юнит-экономику, устройство воронок, когортный анализ, A/B-тестирование, а также разбираешься в инкрементальности и принципах оценки эффективности CRM-механик.

- Умеешь превращать бизнес-задачу в конкретную CRM/CVM-механику: можешь определить аудиторию, клиентский сценарий, предложение, канал, метрику успеха и способ измерения результата.

- Есть опыт кросс-функциональной работы с продуктом, маркетингом, аналитикой, разработкой и коммерческими командами.

- Умеешь договариваться о приоритетах без прямого административного управления всеми участниками процесса.

Что ждёт тебя в Точка Банк

- Официальная зарплата от 250 000 ₽. Точная сумма зависит от твоих навыков и ожиданий — обсудим их на собеседовании. Это сумма до вычета налогов. Помни, что с 2025 года ставка НДФЛ меняется в зависимости от суммарного дохода за год.

- Пятидневная рабочая неделя с гибким началом и окончанием дня.

- Удалённая работа или работа в офисе в городах присутствия. Наши офисы — это продуманные пространства с комфортными рабочими местами и зонами отдыха.

- Возможность влиять и менять. Если у тебя есть предложение или идея, смело делись ей с командой — тебя услышат.

- Продуманная адаптация и команда, с которой легко работать.

- Бесплатное обучение: курсы за счёт компании, своя библиотека и платформа с онлайн-обучением. Есть как собственные программы, так и партнёрские.

- Сильное комьюнити. Маркетологи, дизайнеры, креативные продюсеры и другие специалисты объединяются в комьюнити, чтобы учиться друг у друга, обмениваться опытом и расти по грейдам.

- Комфорт не только в работе, но и в жизни. После испытательного срока: ДМС со стоматологией, психолог, чекапы здоровья и 4 дополнительных выходных в год.

- Бонусы от партнёров: Skillbox, Skyeng, Яндекс Практикум, Ясно и других.

- Онлайн-кабинет сотрудника, где ты можешь заказать справку, поставить отпуск или отгул, заказать технику или посмотреть выплаты.

- Активная корпоративная жизнь: устраиваем кинопоказы, спортивные марафоны и корпоративы, которые потом ещё долго вспоминают.

- Развитие в сильном комьюнити лидеров. У нас есть программа наставничества для лидеров и руководителей команд, курсы по развитию лидерских навыков и база знаний, чтобы постоянно учиться новому.