Обязанности

Всесторонний анализ отзывов физических и юридических лиц

Выявление причин возникновения претензий

Контроль возмещений в рамках финансовых претензий

Формирование рекомендаций, направленных на устранение причин возникновения претензий

Предоставление отчетных и аналитических данных по результатам анализа отзывов

Работа над проектами, направленными на совершенствование качества обслуживания физических и юридических лиц

Расчет показатели допустимого количества претензий в разрезе каналов и продуктов для применения в системе управления эффективностью

Методическая помощь/поддержка в пределах своих полномочий по направлению деятельности

Требования

Образование: финансово-экономическое, юридическое, гуманитарное

Опыт работы в направлении совершенствования клиентского сервиса

Опыт работы в направлении аналитики претензи

Навыки работы / анализа большого массива информации

Умение находить оптимальные варианты решения проблем в процессах обслуживания клиентов

Навыки подготовки и анализа управленческой отчетности

Знание банковских продуктов физических и юридических лиц, законодательных и нормативных актов Банка России и иных государственных органов, обязательных для исполнения кредитными организациями на территории РФ

Уверенное владение программами Microsoft Office: Excel Power Point, Power BI, включая расширенную аналитику

Умение пользоваться средствами оргтехники: ксерокс, сканер - навыки работы с ПЭВМ на уровне "опытный пользователь"

Условия

График работы: работа в офисе 5/2 с 9:00 до 18:00 (короткая пятница до 16:45)

Официальное оформление в соответствии ТК РФ (декретная ставка) срочный трудовой договор

Конкурентный уровень дохода: оклад + премии

Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу

Доплата к отпуску и больничному листу

«Кафетерий льгот»: ДМС для работника и членов семьи, возмещение затрат на отдых, спортивные услуги, покупки на маркетплейсе «ПСБ Маркет»

Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей

Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях

Бесплатная программа поддержки работников: юридические, финансовые и психологические консультации, помощь в бытовых вопросах, автопомощь, корпоративные скидки, профориентация детей работников

Возможность профессионального развития и прохождения внутреннего и внешнего профессионального обучения

Корпоративная паритетная пенсионная программа