Описание

Мы команда умной поддержки, которая развивает AI-решения для автоматизации клиентской поддержки. Миллионы пользователей ежедневно взаимодействуют с нашими системами, чтобы быстрее решать вопросы без обращения к оператору.

Команда сегментов отвечает за развитие персонализированного опыта поддержки. Мы строим ML-решения , которые помогают боту учитывать контекст пользователя — его профиль, поведение, продукты и историю взаимодействия — и использовать возможности LLM, чтобы формировать более точные и релевантные ответы.

Наша цель — сделать поддержку максимально контекстной и персонализированной, чтобы бот не просто отвечал на запросы, а понимал пользователя и помогал быстрее решить его задачу.

Обязанности

-

Развивать продуктовую стратегию сегментации пользователей и персонализации бота поддержки

-

Формировать и проверять продуктовые гипотезы о том, как персонализация и AI-решения могут улучшить пользовательский опыт и повысить автоматизацию поддержки

-

Работать с ML-командой : развивать модели сегментации и использовать данные о пользователях для более релевантных ответов бота

-

Вместе с аналитиками и UX-исследователями проводить discovery-исследования, чтобы лучше понимать потребности разных групп пользователей

-

Запускать и анализировать эксперименты и оценивать влияние решений на ключевые метрики продукта: A/ B-тесты , пилоты

-

Анализировать продуктовые метрики и находить точки роста качества поддержки и уровня автоматизации

-

Координировать работу кросс-функциональной команды: разработчиков, ML-инженеров , аналитиков и дизайнеров

Требования

-

У вас есть опыт управления продуктами и продуктовыми командами

-

Есть опыт успешного запуска новых продуктов и развития существующих

-

Формировали и защищали продуктовую стратегию направления

-

Знаете AI-технологии или готовы в них погрузиться

-

Разбираетесь в RAG, асессорах, точности, полноте, Alignment и других нюансах на базовом уровне

-

Постоянно следите за трендами в индустрии и применяете новые решения в работе

Мы предлагаем

-

Работу в офисе или гибридный формат — по договоренности с руководителем

-

Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании

-

ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней

-

Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам , развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью

-

Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи

-

Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни

-

Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами

-

3 дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию

-

Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров

-

Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании