Обязанности:

- руководство отделом поддержки рабочих мест в г. Москве (около 80 человек);

- перевод всех мобильных АРМ на импортозамещенную ОС;

- устранение устаревших процессов в работе подразделения;

- выстраивание работы в отделе, где приоритеты - клиентоцентричность, ответственность, команда;

- выработка ключевых метрик оценки качества работы подразделения, ежедневной, еженедельной отчетности по деятельности отдела;

- выработка методов контроля качества работы сотрудников;

- формирование эффективного ресурсного планирования сотрудников подразделения.

Требования:

- высшее образование;

- опыт работы инженером техподдержки (в прошлом);

- опыт работы в банках или интеграторах;

- опыт работы руководителем подразделений технической поддержки от 5 лет;

- опыт выстраивания и оптимизации процессов подразделения;

- хорошие практические знания методологии ITIL;

- отличные навыки управления командой: постановка задач по smart, делегирование, системный контроль, менторство;

- умение выявить цели подразделения и держать на них фокус.